Cancelaciones y reembolsos

Vigente desde el 25 de agosto de 2026 · Actualizada el 7 de septiembre de 2026

Anticipos

El anticipo se exige únicamente cuando aparece en la propuesta aceptada, la factura o el acuerdo de la reserva. Si se exige, su cantidad será la allí pactada. Reserva la fecha y compensa al Estudio por el tiempo reservado y la preparación, y no es reembolsable en la medida permitida por la ley.

Cambio de fecha

Por enfermedad, emergencia, caso fortuito u otra causa fuera del control del cliente, un anticipo pagado puede aplicarse a una nueva fecha cuando se avisa al menos siete días antes, o con aviso razonable en una emergencia. Otras solicitudes quedan sujetas a la aprobación del Estudio. Se debe pagar un cargo de $50 al solicitar el cambio. La nueva sesión debe realizarse dentro de dos semanas de la fecha original, salvo acuerdo escrito distinto, y queda sujeta a disponibilidad.

Tardanza, cancelación y ausencia

El cliente que llegue tarde recibirá el tiempo restante de la sesión programada. El tiempo adicional aprobado se cobra por separado. Si el cliente cancela con menos de veinticuatro horas de aviso o no llega a tiempo, los pagos realizados se pierden en la medida permitida por la ley.

Cancelación por el Estudio

Si el Estudio no puede prestar el servicio, hará esfuerzos razonables para conseguir una fotógrafa sustituta comparable. El cliente puede aceptar a la sustituta y cualquier cargo adicional informado o rechazarla. Si no hay sustituta aceptada o disponible y no se cambia la fecha, el Estudio devolverá lo pagado por servicios no prestados.

Fotografías entregadas

Como los servicios fotográficos y productos digitales son personalizados, los servicios completados y las fotografías digitales entregadas no admiten devolución. Las preguntas, discrepancias, problemas técnicos o correcciones deben comunicarse dentro de catorce días después de entregar la galería. Las reediciones posteriores, si se aceptan, se cobran a $60 por hora más el impuesto sobre ventas aplicable, con un mínimo de una hora.

Cómo solicitar ayuda

Envía una solicitud escrita a contact@marlensstudio.com con el nombre del cliente, la fecha de la sesión y el cambio solicitado. Toda excepción debe ser confirmada por escrito por el Estudio.